Términos y condiciones
Última actualización: 14 de octubre de 2026
1. Quién vende
Esta tienda es de Velas Luze (también «De Luze»), un negocio de velas artesanales de cera de palma hechas a mano en Cali, Colombia, que opera como persona natural.
- Dirección del punto físico: Cra. 28J #72L-97, Cali, Valle del Cauca.
- WhatsApp: +57 3106386782.
- Correo: velas00luze@gmail.com.
Al hacer un pedido aceptas estos términos. Si algo no te convence, escríbenos antes de pedir y lo resolvemos.
2. Cómo se compra
La tienda es un catálogo: no hay pagos en línea ni cuentas de cliente. Armas tu carrito y envías el pedido por WhatsApp.
Enviar el mensaje no confirma el pedido. El pedido queda confirmado cuando te respondemos que lo aceptamos y recibimos el pago o el anticipo.
Los precios están en pesos colombianos (COP) y pueden cambiar sin aviso previo. El precio válido de tu pedido es el que te confirmamos por WhatsApp. En los productos «a cotizar», el precio final se acuerda por chat según cantidad, diseño y personalización.
3. Pagos
- Efectivo (en el punto físico).
- Transferencia por Nequi, Daviplata, Bancolombia o Bre-B.
- 50/50 (anticipo): pagas el 50 % para iniciar el pedido y el 50 % restante antes de entregarlo o enviarlo.
El pedido se empieza a elaborar cuando confirmamos el pago (o el anticipo). Envíanos el comprobante por el chat.
Los datos de pago te los damos únicamente por el chat de WhatsApp de la tienda. No nos hacemos responsables por pagos hechos a otras cuentas o a personas que no se identifiquen por ese chat.
4. Plazos y entrega
Cada tipo de pedido tiene su plazo de anticipación (estándar, personalizado, al por mayor, temporada alta y eventos). El plazo empieza al confirmar el pago, es una guía y en temporada alta puede extenderse; te avisaremos de inmediato.
Ver los tiempos de anticipación
El envío se calcula aparte y lo paga el cliente; se coordina por WhatsApp. Una vez entregamos el pedido a la transportadora o al mensajero, los tiempos de transporte dependen de ellos.
También puedes recoger tu pedido en nuestro punto físico (Cra. 28J #72L-97, Cali, Valle del Cauca), en el horario de atención.
5. Productos hechos a mano
Cada vela se esculpe a mano en cera de palma, por eso no hay dos exactamente iguales. Puede haber diferencias leves de color, tamaño o acabado frente a las fotos, y la cera de palma puede formar cristales o texturas propias del material. Eso es parte de lo artesanal y no es un defecto.
Las medidas y los pesos son aproximados. Las fotos son referenciales.
6. Pedidos personalizados
Según el producto, puedes personalizar color, aroma, etiqueta o empaque. Antes de elaborarlo te mostramos o describimos el diseño por el chat de WhatsApp.
El pedido personalizado queda en firme cuando apruebas el diseño por ese mismo chat. Después de aprobado, el diseño no se cambia, salvo que el producto tenga un defecto de fabricación.
Por ser productos hechos según tus especificaciones, no están sujetos al derecho de retracto (ver «Tus derechos como consumidor»).
7. Cancelaciones
- Puedes cancelar tu pedido hasta 12 horas después de confirmarlo (cuando recibimos el pago o el anticipo). Te devolvemos el anticipo completo.
- Pasadas las 12 horas, solo se puede cancelar si todavía no hemos iniciado la elaboración de tu pedido. En ese caso también te devolvemos el anticipo.
- Si ya iniciamos la elaboración, el pedido ya no se puede cancelar.
Para cancelar, escríbenos por WhatsApp. La devolución del anticipo se hace por el mismo medio con el que pagaste.
8. Si tu pedido llega dañado
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega dañado (roto, partido, derretido o aplastado), avísanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o un video del producto y del empaque.
Si confirmamos el daño, lo reponemos: volvemos a elaborar y enviar el producto sin costo adicional para ti. La reposición no implica devolución de dinero.
Pasado ese plazo no podemos verificar si el daño ocurrió antes o después de la entrega, por eso no recibimos reclamos de daños visibles fuera de él. Los defectos de calidad que aparezcan después se rigen por la garantía legal (ver «Tus derechos como consumidor»).
9. Qué no se cambia
- Los pedidos personalizados cuyo diseño ya aprobaste por chat.
- Los productos usados: encendidos, con el pabilo quemado o manipulados.
10. Tus derechos como consumidor
Estos términos se aplican dentro de lo que permite la ley colombiana. Ninguna cláusula limita los derechos que el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) te reconoce.
- Retracto: como compras a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el producto y te devolvemos el dinero pagado (dentro de los 30 días calendario siguientes), siempre que esté sin usar y en su empaque. Los costos de transporte y devolución los asume el consumidor. No aplica a productos elaborados según tus especificaciones o claramente personalizados.
- Garantía legal: si el producto tiene un defecto de fabricación o no es idóneo para lo que se ofrece, tienes derecho a que lo reparemos, lo cambiemos o, si no es posible, te devolvamos el dinero, conforme a la ley.
- Quejas: puedes escribirnos a nuestros canales de contacto y, si no quedas conforme, acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
11. Uso seguro de las velas
- Nunca dejes una vela encendida sin vigilancia.
- Mantenla lejos de niños, mascotas, cortinas, papel y cualquier material inflamable.
- Úsala sobre una superficie estable y resistente al calor.
- Corta el pabilo a unos 5 mm antes de cada encendido.
- Apágala antes de que la cera llegue al fondo del recipiente.
No nos hacemos responsables por daños derivados de un uso distinto al indicado.
12. Fotos, diseños y textos
Las fotos, los diseños de las velas, el logo y los textos de la tienda son de Velas Luze. No se pueden copiar ni usar con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.
13. Datos personales
Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012. Qué recogemos, para qué y cómo ejercer tus derechos está en nuestra página de privacidad.
14. Flexibilidad, cambios y ley aplicable
A veces podemos ser flexibles con los plazos o las condiciones de un pedido. Esa flexibilidad es voluntaria, vale solo para el caso concreto y no cambia estos términos para otros pedidos. Antes de tomar una decisión basada en un plazo o una regla, consúltanos por WhatsApp.
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización (14 de octubre de 2026). A cada pedido se le aplican los términos vigentes cuando se confirmó.
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Para cualquier duda o reclamo escríbenos por WhatsApp (+57 3106386782) o a velas00luze@gmail.com.