Preguntas frecuentes

Velas Luze es un negocio de Cali, Colombia que hace velas artesanales de cera de palma, esculpidas a mano: bouquets de flores de cera, velones, línea devocional, figuras, remolinos, peonías y recordatorios para eventos. Velas artesanales de cera de palma, amigables con el medio ambiente.

Todas las velas son de cera de palma, un material amigable con el medio ambiente. Cada una se esculpe a mano, por eso no hay dos exactamente iguales: puede haber diferencias leves de color, tamaño o acabado frente a las fotos, y la cera de palma puede formar cristales o texturas propias. Eso es parte de lo artesanal.

Nuestro punto físico está en Cra. 28J #72L-97, Cali, Valle del Cauca. Atendemos de martes a sábado de 10:30 a. m. a 7:30 p. m. y los domingos de 10:00 a. m. a 2:00 p. m. Los lunes estamos cerrados.

Armas tu carrito en la tienda y envías el pedido por WhatsApp al +57 3106386782. No hay pagos en línea ni cuentas de cliente. Enviar el mensaje no confirma el pedido: queda confirmado cuando te respondemos que lo aceptamos y recibimos el pago o el anticipo.

Los precios van de $5.000 a $180.000 COP según el producto, y los recordatorios para eventos desde $3.800. Los pedidos a cotizar (recordatorios y personalizados) se acuerdan por chat según cantidad, diseño y personalización. El precio válido es el que te confirmamos por WhatsApp.

Aceptamos efectivo (en el punto físico) y transferencias por Nequi, Daviplata, Bancolombia o Bre-B. También puedes pagar 50/50: el 50 % como anticipo para iniciar el pedido y el 50 % restante antes de recibirlo. Los datos de pago te los damos únicamente por el chat de WhatsApp de la tienda.

Los pedidos estándar tardan 3 a 5 días hábiles, los personalizados 7 a 10 días hábiles y los pedidos al por mayor 14 a 21 días hábiles. Para temporadas altas (Navidad, San Valentín, Día de la Madre) pide 3 a 4 semanas antes, y para eventos especiales como bodas y baby showers, mínimo 4 semanas antes. El plazo empieza al confirmar el pago.

Sí. El envío se calcula aparte, lo paga el cliente y se coordina por WhatsApp. También puedes recoger tu pedido en nuestro punto físico en Cali, en el horario de atención.

Sí. Según el producto puedes personalizar color, aroma, etiqueta o empaque. Antes de elaborarlo te mostramos o describimos el diseño por WhatsApp; cuando lo apruebas queda en firme y ya no se cambia. Los pedidos personalizados tardan 7 a 10 días hábiles.

Sí, hacemos recordatorios de velas para bodas, baby showers y otras celebraciones. Se cotizan por cantidad: escríbenos por WhatsApp con la fecha y el número de unidades. Para eventos especiales pide con mínimo 4 semanas antes.

Sí. Puedes cancelar hasta 12 horas después de confirmarlo y te devolvemos el anticipo completo. Pasado ese tiempo, solo se puede cancelar si todavía no hemos iniciado la elaboración. Para cancelar, escríbenos por WhatsApp.

Avísanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o un video del producto y del empaque. Si confirmamos el daño, lo reponemos sin costo adicional para ti.

Como compras a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el producto, siempre que esté sin usar y en su empaque. No se cambian los pedidos personalizados cuyo diseño ya aprobaste por chat ni los productos usados. Todo se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Nunca dejes una vela encendida sin vigilancia y mantenla lejos de niños, mascotas, cortinas, papel y materiales inflamables. Úsala sobre una superficie estable y resistente al calor, corta el pabilo a unos 5 mm antes de cada encendido y apágala antes de que la cera llegue al fondo del recipiente.